PM-07: INTERACTIEVE WORKSHOP: “Omgaan met lastige situaties en moeilijke mensen”

Beschrijving

Het diergeneeskundige vak kent prachtige kanten, maar af en toe wordt het uiterste van je gevraagd. In deze cursus leer je professioneel omgaan met deze belangrijkste uitdagingen in je vak. Denk bijvoorbeeld aan een gemaakte fout die je aan de klant moet vertellen, een klacht, boze of verdrietige klanten, twijfelaars, Dr. Googles, onredelijke klanten, betweters, tijdrekkers, manipulators of een nukkend teamlid of een boze collega.

De cursus geeft de theoretische achtergronden en inzichten van de psychologische en communicatieve aspecten van deze uitdagende situaties en verstrekt praktische handvatten om er succesvoller mee om te gaan. Met als doel gezonde dieren, tevreden eigenaren en een gelukkig praktijkteam. Incluis uzelf 😉.

Programma

• 14u00-15u30: deel I:
• 15u30-16u00: koffiepauze
• 16u00-17u30: deel II